Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Política de envíos
Disponibilidad
En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que GO ESCAPE no pueda servir al cliente alguno de los productos adquiridos. En ese caso nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible y siempre antes de realizar el envío.
GO ESCAPE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Gastos de envío
Para España Península, los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 70€.
España Peninsular
| Envío | Pedido | Precio |
| 24-72h | A partir de 70€ | Gratis |
| 24-72h | Hasta 5 kg | 4,50€ |
| 24-72h | De 5 a 10 kg | 5,50€ |
| 24-72h | De 10 a 15 kg | 6,50€ |
| 24-72h | Más de 15 kg (incluidas tiendas de techo) | Gratis |
Baleares
| Peso del pedido | Precio |
| Hasta 10 kg | 6€ |
| De 10 a 15 kg | 6,50€ |
| De 15 a 25 kg | 10€ |
| De 25 a 55 kg | 20€ |
| Más de 55 kg (tiendas de techo) | 60€ |
Los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias o Internacionales habrá una tarifa especial bajo presupuestos, estaremos encantados de resolver tus dudas en nuestro correo: pedidos@goescape.es
Recogida en almacén: puedes recoger tu pedido gratis en nuestro almacén de Riba-roja de Túria (Av. dels Hostalers, 11), con cita previa.
Política de devoluciones
¿No estás satisfecho con tu compra? ¿Tu producto está estropeado? Es una lástima. Pero nos vamos a encargar de eso, prometido.
Todas las promesas que cumplimos:
● Devolución gratuita del producto si está dañado o se ha producido un error solo si se reporta directamente a la empresa de transportes en el momento de la entrega
● 15 días de reflexión después de haber recibido el producto.
● ¿Quieres cambiar el producto? Te enviamos el producto nuevo de 24 a 72h.
● ¿Prefieres que te devolvamos el dinero? En un plazo de siete días tras la recepción te realizaremos el reembolso.
Los artículos comprados en GO ESCAPE pueden ser devueltos dentro de los 15 días siguientes a la recepción del envío en la mayoría de los casos. Durante este periodo, puedes probar el producto y revisarlo como si compraras algo en una tienda física. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibes y sin ningún tipo de daño. Puedes sacar el producto de su embalaje, a no ser que esté sellado.
Si decides devolver los artículos puedes hacernos saber que quieres devolver tu pedido enviando un correo electrónico a info@goescape.es o a nuestro teléfono 611903344. Por favor, ten en cuenta que debes enviar los artículos de vuelta dentro de los 14 días siguientes de informarnos.
Procesando tu devolución
Después de que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los artículos devueltos y empezaremos a procesar tu reembolso. El dinero se devolverá al método de pago original que hayas utilizado durante la compra, a menos que prefieras otra cosa. El reembolso se pagará en un plazo de 7 días.
El cambio del artículo por primera vez por daño o error correrá a nuestra cuenta, el reembolso o cambio de artículo tendrá una tarifa dependiendo del coste del envío inicial del artículo.
Política de garantía
¿Tu producto está dañado de fábrica o has visto que se ha deteriorado más de lo que debería?
No te preocupes, contacta con nosotros en nuestro email: pedidos@goescape.es y estaremos encantados de atenderte. Tus productos están cubiertos hasta 3 años de garantía. Nosotros nos encargaremos del cambio o devolución del artículo.